miércoles, 23 de junio de 2010

El circo del pueblo

Y como cada 4 años la ilusión embarga al país y se une con un fin común, un sueño efímero donde tenemos la oportunidad de ser grandes en algo muy popular a nivel mundial, la copa del mundo, obviamente futbol.

Es hasta tierno el ver como el pueblo de México se desborda y se ilusiona con este evento, ves a familias que sacrifican todo por ir al Mundial de Futbol, en donde sea.

Es impresionante la necesidad de héroes que tiene México y creo que esto es lo que genera el fenómeno, somos los que más gastamos y mejor cobertura tenemos, es un evento extremadamente rentable para las televisoras y por eso le apuestan tanto. Las olimpiadas de invierno pasaron desapercibidas en nuestro país, pero que tal el futbol.

Es preocupante como estamos enfrascados entre tener un pensamiento positivo que genera una gran ilusión y la realidad de nuestra situación. Todos participamos, todos opinamos, todos soñamos y es bueno y saludable.

Lo más importante de esto es darle su correcta dimensión y disfrutarlo, desgraciadamente el ánimo del país se rige por estas situaciones. Lo más sagrado en México es la Virgen de Guadalupe y la Selección Nacional.

Independientemente del resultado, ganará la FIFA, la Federación Mexicana de Futbol, las televisoras, los medio de comunicación y los patrocinadores, espero que genere empleos. Pero nosotros seguimos igual y el miedo latente es que los políticos siguen viendo al pueblo ingenuo que con pan y circo acepta todos los abusos de gente que solo busca el bien personal.

Me gustaría ver a un México trabajando en conjunto y motivados como vemos un partido de México en copa del mundo, pero para exigirle resultados al gobierno, para generar empleos, para ser potencia en investigación y desarrollo, para salir de esta crisis, para exigir justicia e igualdad.

Pase lo que pase las cosas seguirán igual, si a México le va bien, es muy posible que el ánimo general ayude al crecimiento, pero no podemos condicionar nuestro desarrollo al desempeño de 23 jugadores de buena calidad en unos partidos de futbol. Nuestro desarrollo debe de estar fundamentado en trabajo encaminado al bien del país y depende de cada uno de nosotros.

Como dije después del partido contra Francia, “fuimos muy felices por unos momentos, con madre!, vamos a seguir luchando para sobrevivir”

Espero que México le parta en su madre a Argentina, que son bastante mamones, y también espero que México no pierda el piso, independientemente del resultado.

Sería bueno que las diferencias entre países de definieran en un partido de futbol… bueno, no porque seguiríamos jodidos…

Hasta la próxima

Joan Karlos

martes, 15 de junio de 2010

Y luego nos quejamos de los Burócratas….

Frecuentemente relacionamos los trámites lentos y sin sentido con las dependencias de gobierno, hasta les llamamos “trámites burocráticos”, sin embargo, al parecer los bancos, después de ser nacionalizados, heredaron ese tipo de prácticas y las adoptaron como suyas.

Es increíble como los encargados de atención a clientes, solo se preocupan por atender lo más rápido posible al cliente en turno y difícilmente están enfocados en la solución a su demanda.

Porque somos los mexicanos así? Que les cuesta indicarle al cliente, que es el que genera los ingresos para la empresa, lo que necesita hacer para obtener lo que solicita? Es tan difícil?... Sirve de que ya no regresa… lo habían pensado?

Si en efecto, soy víctima de ellos, la iniciativa privada ha implementado la tecnología para atender a sus múltiples clientes y así abaratar los costos generados por dicha actividad. Se sienten orgullosos al momento de implementar o contratar un servicio de “Call Center” donde un montón de inadaptados sociales y bilingües, se encargan de amablemente, mandarte a la chingada, cuantas veces se te ocurra llamar.

Como es muy importante, mas en estos tiempos, la reducción de costos para toda empresa, se van de largo y montan sus departamentos de atención a clientes con puro jovencito inexperto y una guía rápida de atención a clientes para enfrentarlos a clientes desesperados y molestos. Eso si bien capacitados en “amabilidad”

Por lo general la única persona que te puede solucionar tu problema, es el jefe de supervisores, el cual NUNCA, tiene acceso con el público, NUNCA!!! Como es posible que el Gerente o Director de atención al público no interactúa con el público?

Los buzones electrónicos para atención de los bancos, son cada día más rebuscados e incómodos, estoy de acuerdo que hay Preguntas Frecuentes y atención sencilla que te puede atender con esos métodos, pero siempre debe de haber algún momento en el que una persona con criterio y poder de decisión te atienda si tu caso lo amerita.

Tengo más de 4 meses haciendo trámites con bancos e instituciones de crédito y su falta de atención cuesta más caro en tiempo, recursos, tramites y demás cosas que el ahorro tecnológico que obtuvieron al montar su “Call Center”… Parezco viejito, no me disgusta tratar con un contestador automático o una maquina, siempre y cuando su atención sea eficiente.

Siempre me he quejado de lo mismo en todos los trabajos que he estado y de las instituciones que atienden mal a sus empleados o clientes. Si alguien pide tu ayuda, ayúdalo lo mejor posible, no le dificultes su camino, oriéntalo correctamente y siempre te lo va a agradecer, te juro que vas a estar del otro lado.

Ya me desahogue … un poco

Hasta la próxima y recuerden, el Futbol, NO es lo mas importante en esta vida y el Twitter, no te lo tomes muy en serio o personal, así podrás vivir mejor.

JoanKarlos